AIチャットで終わらない機能と拡張性

日本語は様々な言い回しで表現できるため、同じ質問でも言葉の選び方で大きく文章が変わってしまいます。AIキャラ・エージェントは、そのような言葉の揺れにも対応し、訪問者の意図をくみ取りながら自然な会話で回答します。

欲しい情報にたどり着けない訪問者を、AIが会話形式で適切な情報へ導きます。ホームページに記載された情報や命令書に書かれた情報を、質問の文脈に応じて整理して適切な回答を行える点が強みです。

初めてサイトを訪れた方でも迷いにくいように、AIがコンシェルジュのように必要なページや情報を吹き出し機能で案内します。これにより、お問い合わせ前の不安解消にもつながります。

常に受け身になりがちのAIチャットではなく、ユーザーの関心に合わせてサービス提案やお問い合わせへの誘導することも可能です。WEB上のTOP営業マンのように機能させることが出来る設計になっています。

AIキャラ・エージェントが集めた質問は、サイト改善や営業訴求改善に活かせる重要な一次情報です。アクセス解析だけでは見えにくい生のニーズをDBに保存し、管理画面で確認することができます。

AIエージェントからの吹き出しによるお声がけにより、期間限定情報の誘導や、資料請求への導線づくりにも活用できます。受け身だったホームページを能動的な接客メディアへ変えていきます。

実際の質問傾向を見ながら、案内の粒度や強調ポイントをプロンプトにて調整できます。導入して終わりではなく、運用しながら育てていくが前提の設計となっています。

親しみや世界観を持ったキャラクターで、ホームページへの訪問者を接客することで、ブランド体験そのものを強化できます。当社で用意したキャラクターだけでなく、独自キャラクターでの運用も可能です。

学習させている言語は日本語になるため、そこからの翻訳をベースとした回答にはなりますが、AIならではの翻訳機能により、英語での質問には英語で、韓国語での質問には韓国語で回答するするようマルチリンガルな設計となっています。

一般的な埋め込みチャットウィンドを開いてAIに質問するだけでなく、吹き出しを起点に会話へ入れる新しいUIを採用しています。質問に合わせた回答を吹き出し形式で表示することで、より直感的で自然な会話体験を提供します。

丁寧で落ち着いた案内役、親しみやすい接客担当、専門性を感じる説明役など、キャラクターごとの話し方や言い回しも調整できます。企業のブランドイメージや想定顧客に合わせて、世界観を崩さないコミュニケーション設計が可能です。

一定の質問をしてきた訪問者にだけ提案するキャンペーンを仕込んだり、ホームページに記載したくない情報をAIだけが知る形で活用するなど、AIエージェントならではの戦略的な活用が出来るようになります。